Shipping policy

Política de Frete

1. Áreas de Entrega

Realizamos entregas para todo o território nacional por meio de transportadoras parceiras e serviços postais.

A disponibilidade e o prazo de entrega podem variar de acordo com o CEP informado no momento da compra.

2. Cálculo do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente durante a finalização do pedido, considerando:

  • CEP de destino;
  • Peso e dimensões dos produtos;
  • Quantidade de itens adquiridos;
  • Modalidade de entrega selecionada.

O valor final será informado antes da conclusão da compra. (A maioria tem frete grátis.)

3. Prazo de Entrega

O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento.

Confirmação de pagamento

  • Cartão de crédito: geralmente imediata.
  • PIX: até 1 hora.
  • Boleto bancário: até 3 dias úteis após o pagamento.

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado e enviado em até 2 dias úteis.

O prazo total informado ao cliente corresponde à soma:
Prazo de processamento + Prazo de transporte.

4. Frete Grátis

Oferecemos frete grátis para todo o Brasil.

5. Rastreamento do Pedido

Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp.

O acompanhamento da entrega poderá ser realizado diretamente pelo link enviado ou na área "Meus Pedidos" do site.

6. Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado.

Caso não seja possível concluir a entrega por ausência de recebedor, endereço incorreto ou dados incompletos, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição.

Nesses casos, um novo envio poderá gerar cobrança adicional de frete.

7. Endereço Incorreto

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega.

Caso o pedido retorne devido a erro no endereço informado, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

8. Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos para cumprir todos os prazos informados, situações excepcionais podem causar atrasos, como:

  • Condições climáticas adversas;
  • Greves;
  • Restrições de circulação;
  • Problemas operacionais das transportadoras;
  • Eventos de força maior.

Nesses casos, manteremos o cliente informado sobre o andamento da entrega.

9. Conferência no Recebimento

Ao receber o pedido, recomendamos verificar:

  • Integridade da embalagem;
  • Quantidade de volumes;
  • Possíveis avarias visíveis.

Caso seja identificada alguma irregularidade, o cliente deverá recusar o recebimento ou entrar em contato com nossa central de atendimento em até 48 horas.

10. Produtos Extraviados

Caso seja confirmado extravio durante o transporte, o cliente poderá optar por:

  • Reenvio do produto (conforme disponibilidade de estoque); ou
  • Reembolso integral do valor pago.

11. Contato

Para dúvidas relacionadas ao frete e entrega, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais informados em nosso site.

Sugestão para aumentar conversão

Para um e-commerce voltado ao consumidor médio, costuma funcionar bem:

  • Despacho em até 24 horas úteis;
  • Rastreamento automático por WhatsApp; (Necessita o número cadastrado.)
  • Garantia de reenvio em caso de extravio;
  • Destaque no site: "Frete grátis para todo o Brasil e envio em até 24h úteis."

Esses elementos tendem a aumentar a confiança do cliente e reduzir o abandono de carrinho.